← Все проекты 
Gia: AI-ассистент техподдержки
Первая линия поддержки клиентов, которая работает в бою в компании, автоматизирующей ресторанный бизнес.
Что делает
Gia отвечает клиентам в Viber и Telegram, находит ответ в базе знаний компании и сама выполняет рутинные действия: проверяет клиента, записывает контакты, закрывает завершённые диалоги.
Если вопрос выходит за её возможности, передаёт диалог живому инженеру вместе со всем контекстом, и клиенту не нужно повторять сказанное.
Как устроена
- Сообщение клиента приходит из открытой линии CRM в процесс n8n и в очередь сообщений.
- LLM-агент ищет ответ в базе знаний и вызывает «навыки»: вебхуки n8n для проверки клиента, обновления контакта, передачи инженеру и закрытия диалога.
- Таймеры отвечают за паузы, напоминания и автозакрытие; «сторож» поднимает тревогу при сбоях.
- В командный чат приходят отчёты и тревоги, а правки базы знаний поступают из отдельного чата: сотрудники поддержки обучают ассистента без кода.
Почему это важно
Это не демо: ассистент работает с реальными клиентами и реальной службой поддержки. Тот же подход (агент, навыки, база знаний, безопасная передача человеку) переносится на другие бизнесы.